凉山州人民政府办公室关于印发《凉山州廉租住房建设“十一五”规划》的通知
四川省凉山州人民政府办公室
凉山州人民政府办公室关于印发《凉山州廉租住房建设“十一五”规划》的通知
凉府办发〔2007〕59号
各县市人民政府，州级各部门：
《凉山州廉租住房建设“十一五”规划》已经州政府研究同意，现予印发，请遵照执行。
二〇〇七年八月二十日
凉山州廉租住房建设“十一五”规划
（2006～2010年）
一、总则
第一条 为制定科学的住房保障政策，保障最低收入、低收入家庭的基本居住需要，构建和谐社会，根据国家、省有关规定，结合凉山州实际，编制本规划。
第二条 本规划的范围为凉山州城市规划区内，规划期限为2006年至2010年。
第三条 本规划以《国务院办公厅转发建设部等部门关于调整住房供应结构稳定住房价格意见的通知》（国办发〔2006〕37号）、《四川省人民政府办公厅关于调整住房供应结构稳定住房价格的通知》（川办发〔2006〕37号）、《凉山州人民政府办公室关于成立凉山州城镇最低收入家庭廉租住房领导小组的通知》（凉府办函〔2007〕51号）和各县市编制的住房建设规划（2006～2010年）为依据，按照国家、省和本州的其它相关政策制定。
第四条 在规划期限内，凡在规划区范围内进行廉租住房建设，应符合本规划及本规划的年度实施计划，与廉租住房建设相关的各项政策、计划，应与本规划相协调。
第五条 本规划坚持以满足城镇低收入层次居民住房基本需求为导向，贯彻科学发展观和建设社会主义和谐社会的要求，落实国家、省房地产宏观调控的有关政策，以建立合理完善的住房保障体系为目的，体现社会公平，改善低收入群众的居住条件和生活条件。
二、基本现状
第六条 2006年全州城市实有房屋建筑面积2315万平方米，其中住房面积1615万平方米，人均住房建筑面积22.67平方米。年末成套住房套数15.9万套，成套住房建筑面积1276万平方米。人均住房建筑面积在13平方米以下的低收入住房困难家庭14960户。
三、规划目标及计划
第七条 规划期内，要完全解决双困家庭的住房问题，建设廉租住房2074套，建筑面积103700平方米。今年底以前所有县市都要建立廉租住房制度，制定管理的实施细则，今明两年内对全州低保家庭的住房困难实现应保尽保。廉租住房应以租金补贴和租金核减为主，实物配租为辅，其单套套型建筑面积应控制在50平方米以内。
第八条 年度建设计划
2007年，建设廉租住房500套，建筑面积25000平方米；
2008年，建设廉租住房537套，建筑面积26850平方米；
2009年，建设廉租住房537套，建筑面积26850平方米；
2010年，建设廉租住房500套，建筑面积25000平方米。
第九条 住房用地供应指导思想。
规划期内，在强调土地资源节约、集约、高效利用的前提下，采用行政划拨方式，重点保证政策保障型住房用地供应，充分考虑城镇低收入居民家庭对交通、公共服务等设施条件的需求，合理安排建设用地区位，规划在交通相对方便，基础设施和公共设施相对配套的地区，改善低收入群众的生活环境，降低生活成本。
四、规划实施的保障措施
第十条 积极落实规划目标，适度增加保障型住房用地供应，保证廉租住房的用地供应及行政划拨供应方式。
第十一条 建立规划实施的分级负责制，加强政策的传递能力和与基层的沟通能力，增强政策的执行效率，强化各级政府、各相关部门的管理责任。规划一经批准，必须严格执行，建立完善的项目立项审批制度，土地供应申请、审批制度，规划管理审批制度，政府各有关职能部门要加强协作和联动，确保规划顺利实施。
第十二条 建立多层次的住房保障体系，重点保障当地低收入群体的基本住房需求。加快落实廉租住房政策，落实廉租住房保障资金，提高廉租住房制度保障覆盖面。确保必要的财政预算资金及时到位，将土地出让净收益的5%用于廉租住房建设。建立稳定规范的资金来源，加强对保障资金的监管，促进资金的合理、节约使用。
第十三条 强化规划年度实施计划制度，以年度实施计划作为落实本规划的重要手段。完善规划监督管理，严肃纠正违反规划的行为并追究责任，加强对规划实施的检查，完善规划的公共参与机制。
五、附则
第十四条 本规划自批准之日起生效。
第十五条 本规划由凉山州人民政府组织实施。
附：凉山州各县市“十一五”廉租住房建设规划表
广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定
广东省广州市人民政府
广州市人民政府文件
穗府〔2003〕38号
印发广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定的通知
各区、县级市人民政府，市府直属各单位：
《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》业经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
广州市人民政府
二○○三年七月五日
广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定
第一条 为了进一步规范本市国家行政机关及其公务员的公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，根据《国家公务员暂行条例》、《国家公务员考核暂行规定》和《国家公务员行为规范》，结合本市实际，制定本规定。
第二条 国家行政机关及其公务员公共服务行为规范，是指国家行政机关及其公务员在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会执行公务或提供服务时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、行政纪律及言行标准。
第三条 本规范适用于本市各级国家行政机关及其公务员。
具有行政职能或者依照公务员制度管理的事业单位及其工作人员按照本规定执行。
第四条 国家公务员在公共服务中应当鼓励的行为：
（一）关心群众疾苦，深入基层，认真调查了解工作中群众反映强烈和不满意的问题，并及时予以解决或处理；
（二）适应新形势的需要，不断推进本职工作创新，采用新技术、新办法简化办事程序、手续，缩短办事时间；
（三）认真为基层、为群众办实事、办好事，努力树立和维护公务员的良好形象；
（四）依照职责积极预防事故的发生，在事故发生后采取积极的补救措施，使国家和人民群众的利益免受损失或将损失降到最低程度；
（五）法律、法规、规章和政府规定应当提倡或予以奖励的其他行为。
第五条 国家公务员在公共服务中应当履行的行为：
（一）严格按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；
（二）严格按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众，接听咨询电话，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人，切实做到来电必接、有问必答；
（三）严格按照规定程序和规范的工作用语和工作礼仪进行行政执法；
（四）对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。
第六条 国家公务员在公共服务中不得有下列行为：
（一）不按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；
（二）不按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；
（三）不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话；
（四）不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；
（五）不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务；
（六）不答复群众反映的问题；在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，不解决群众反映的困难和问题；
（七）不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人；
（八）揽权诿责，以情代法，徇私枉法；
（九）其他与公务员身份不相称的行为或表现。
第七条 各级国家行政机关应当制定和公布本机关公务员公共服务行为规范。
各级国家行政机关应当设立本机关的监督电话和建立督查制度，并向社会公布。
第八条 各级国家行政机关的监督机构在接到投诉后应当在规定的期限内答复当事人。
第九条 国家行政机关及其公务员按照以下规定进行考核和奖惩：
（一）公务员有本规定第四条所列应鼓励行为之一的，应当在年度考核评优时予以优先考虑；有其中两种以上行为的，应当在各项表彰奖励中予以优先安排。
（二）公务员有本规定第六条所列禁止行为之一的，除责成其改正外，还应视情节轻重按下列规定处理：
1．受到有效投诉或被检查发现一次的，本人本年度考核不能评为优秀；
2．受到有效投诉或被检查发现二次的，本人本年度考核不能评为称职；
3．受到有效投诉或被检查发现三次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；
4．轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现三次以上的，予以辞退。
（三）国家行政机关违反本规定第七条，没有制定和公布本机关公务员公共服务行为规范或者没有设立本机关的监督电话和建立督查制度并向社会公布的，其领导班子成员在考核时不能被评为优秀，也不能评先、受奖。
（四）国家行政机关违反本规定第八条，在接到投诉后没有在规定的期限内答复当事人，被当事人向市长热线、区长热线或市基层评议机关办公室等上级监督机关有效投诉的，其处理办法如下：
1．被有效投诉一次的，该机关的工作人员本年度考核被评为优秀的比例不得高于12%；
2．被有效投诉二次的，该机关的工作人员本年度考核被评为优秀的比例不得高于10%；
3．被有效投诉三次的，该机关的工作人员本年度考核被评为优秀的比例不得高于10%，该机关的领导班子成员在考核时不能被评为优秀，也不能评先、受奖。
（五）服务窗口单位在20个以上（含20个）的国家行政机关，按上述办法处理时以被投诉的服务窗口单位为基准进行。
第十条 针对公务员的投诉，由其所属国家行政机关负责认定和处理。各级国家行政机关可根据本规定以及本部门、本行业的特点与实际制定本机关"有效投诉"的认定办法。
针对国家行政机关的投诉，由市长热线、区长热线或市基层评议机关办公室等上级监督机关负责认定和处理。
监督机关或者部门接到不属于本机关或者本部门处理的投诉，必须在5个工作日内将其转交给有权处理的机关或者部门认定和处理。
第十一条 受理投诉的机关或者部门必须在接到当事人投诉后5个工作日内调查核实，并将处理结果书面告知投诉人和有关公务员或者政府工作部门。
第十二条 公务员对依照本规定作出的有关处理决定不服的，有权依法向本机关或者同级政府人事部门提出申诉。
第十三条 每年12月31日前，市长热线、区长热线和市基层评议机关办公室等上级监督机关应将受理有效投诉的统计情况提供给同级政府人事部门。
第十四条 本规定自2003年8月1日起实施。
